Verzending & retourneren
Verzending
We verzenden elke bestelling binnen 24 uur vanuit ons magazijn in Veenendaal met DHL of een vergelijkbare pakketdienst. Levertijd in Nederland en België: 1–2 werkdagen. Levertijd naar Duitsland en Oostenrijk: 2–4 werkdagen.
Gratis verzending voor alle CleanLight-units. Voor accessoires (vervangingslampen, filters) geldt een vast verzendtarief dat je bij het afrekenen ziet. Alle prijzen zijn incl. btw.
We leveren in de meeste landen van Europa. Zie je bij het afrekenen geen verzendoptie voor je adres, mail dan naar hello@pureuv.nl en we regelen het.
Beschadigd of defect bij ontvangst
Komt je CleanLight-unit beschadigd aan of werkt hij niet uit de doos? Mail dan binnen 8 dagen na levering naar hello@pureuv.nl met een foto of korte video. We sturen op onze kosten een vervangend exemplaar. Bij duidelijk defecte units hoef je niets terug te sturen.
Retourneren binnen 30 dagen
Als consument in de EU heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. CleanLight Direct verlengt die termijn vrijwillig naar 30 dagen: je kunt elke ongebruikte CleanLight-unit in de originele verpakking binnen 30 dagen na levering retourneren en krijgt je geld terug. Alle details vind je op onze pagina Herroepingsrecht.
Wil je iets retourneren? Mail je ordernummer naar hello@pureuv.nl. We sturen je de retourinstructies. Retouren gaan naar:
CleanLight / PureUV B.V.
Schietboom 2
3905 TD Veenendaal
Nederland
De kosten van het retourneren zijn voor jou, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd. We raden een verzekerde verzending met track & trace aan, want we kunnen alleen artikelen terugbetalen die we ook ontvangen. Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Vervangingslampen, filters en accessoires
Verbruiksartikelen (lampen, filters, beschermingsmiddelen) kun je binnen 30 dagen alleen ongeopend en in de originele verpakking retourneren.
Garantie
Op elke CleanLight-unit zit 2 jaar fabrieksgarantie op materiaal- en fabricagefouten, bovenop je wettelijke garantierechten. UV-C-lampen en filters zijn verbruiksartikelen en vallen niet onder de garantie; de verwachte levensduur vind je in de specificaties op elke productpagina.
Voor een garantieclaim mail je je ordernummer, foto’s en een korte omschrijving van het probleem naar hello@pureuv.nl.
Vragen?
Mail ons via hello@pureuv.nl. We reageren meestal binnen één werkdag.